تُسوّق علي بابا خدمة Trade Assurance كضمان يحمي مدفوعاتك من الدفع حتى التسليم. لكن تجارب المستوردين الموثّقة على منصات التقييم تكشف فجوة بين الوعد والتطبيق.
شكوى عدم التسليم ورفض الاسترداد
على Trustpilot، روى مشترٍ أنه دفع كامل قيمة البضاعة عبر Trade Assurance ولم يستلمها، واعترف المورد بتحويلها لعميل آخر — ومع ذلك رُفض طلب الاسترداد.
«دفعتُ بالكامل، لم أستلم البضاعة، ومع ذلك رُفض طلب الاسترداد»— مراجعة مشترٍ على Trustpilot
عملية نزاع بطيئة وغامضة
وصف نفس المشتري عملية النزاع بأنها بطيئة وغامضة ومنحازة ضد المشتري، باستجابات قالبية دون تحديثات فعلية للحالة.
السمعة العامة على BBB
على مستوى السمعة، تقييم مجموعة علي بابا على BBB نحو 1.15 نجمة مع إغلاق قرابة 40 شكوى شهريًا، وتتكرّر شكاوى عدم استرداد الأموال عن المنتجات المعيبة أو الشحنات الفاشلة، مع ردود يبدو أنها قوالب جاهزة.
الخلاصة: ضمان بعد المشكلة لا وقاية منها
Trade Assurance طبقة حماية مفيدة لكنها ردّ فعل ضمن سقف محدود وإجراءات قد تطول. تقييم ما تغطّيه فعلًا قبل الاعتماد عليه ضرورة.
🚀 احصل على حماية تبدأ قبل الدفع لا بعد المشكلة
فريق ديل نت في غوانغتشو يتولّى عنك الفحص والتفاوض والشحن والتخليص حتى باب مستودعك.
اترك تعليقًا